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Bonjour Gifkaro,
J'ai une application Jerry et Tom bros chargée pour iPad et je me suis abonné à toutes les chambres premium.
Cependant, j'ai acheté un tout nouvel iPad pour remplacer celui que j'avais déjà et la « prime pour toutes les chambres » ne se charge pas complètement/ne fonctionne pas correctement.
Lorsque « Restaurer les achats » est sélectionné dans l'application, elle se télécharge lentement jusqu'à ce que « Téléchargements effectués à 100 % » s'affiche.
À ce stade, l'écran se fige et ne permet plus d'interaction avec le jeu, que ce soit la salle gratuite ou les salles premium.
S'il vous plaît, ce problème peut-il être résolu.
(l'appareil est un iPad 9e génération iOS 15.7)
Cordialement Ben
Salut Ben,
Nous avons vu votre e-mail dans lequel vous mentionniez que vous rencontriez des problèmes pour télécharger le contenu que vous aviez acheté sur votre iPad.
Nous avons malheureusement détecté un problème avec la récente mise à jour du système d'exploitation, qui a causé ce problème. Soyez assuré que nous travaillons sur un correctif, qui sera soumis à Appstore pour approbation avant le 10 novembre.
Merci pour l'envoi de votre e-mail, et excuses encore une fois pour le problème causé.
Si nous le publions plus tôt que le 10 novembre, je m'assurerai de vous envoyer un e-mail à ce sujet.
Bonjour Gifkaro,
J'ai chargé l'application Jerry et Tom bros pour iPad et je me suis abonné à toutes les chambres premium.
Cependant, j'ai acheté un tout nouvel iPad pour remplacer mon ancien et la prime de toutes les chambres ne se charge pas complètement.
Lorsque la restauration des achats est sélectionnée dans l'application, elle se télécharge lentement jusqu'à ce que "Téléchargements effectués à 100 %" s'affiche.
À ce stade, l'écran se fige et ne permet plus aucune interaction avec le jeu, que ce soit la salle gratuite ou les salles premium.
S'il vous plaît, ce problème peut-il être résolu.
Cordialement Ben
Mon iPad est un iPad Air 4 iOS 15.7.1
L'application est "Talking Jerry et Tom Mouse Brothers"
Salut Ben,
Nous avons vu votre e-mail dans lequel vous mentionniez que vous rencontriez des problèmes pour télécharger le contenu que vous aviez acheté sur votre iPad.
Nous avons malheureusement détecté un problème avec la récente mise à jour du système d'exploitation, qui a causé ce problème. Soyez assuré que nous travaillons sur un correctif, qui sera soumis à Appstore pour approbation avant le 10 novembre.
Merci pour l'envoi de votre e-mail, et excuses encore une fois pour le problème causé.
Si nous le publions plus tôt que le 10 novembre, je m'assurerai de vous envoyer un e-mail à ce sujet.
Cher applabsadmin, merci pour la mise à jour et pour vos efforts pour résoudre ce problème. Dans l'attente du correctif le 10 novembre. Cordialement Ben.
Merci Ben; nous avons en fait répondu à votre courrier le benj.evans1@icloud.com avec la même information le jour même où vous l'avez soulevée. Il semble qu'il y ait eu un problème de relecture avec l'e-mail, et vous ne l'avez probablement pas reçu, ou il est allé dans votre dossier spam.
Nous vous tiendrons au courant de toutes les activités. Merci beaucoup.